Comment faire pour entrer dans le rôle de manager coach ?

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Comment faire pour entrer dans le rôle de manager coach ?

Imaginez la situation suivante :

vous découvrez qu’un collaborateur s’est trompé dans une commande et a envoyé une livraison à une mauvaise adresse. Votre première réaction pourrait être de le convoquer immédiatement dans votre bureau, lui en faire le reproche, lui donner des consignes pour résoudre les problèmes et lui faire la morale pour que cette situation ne se reproduise plus. Vous entrez alors dans une relation « parent-enfant » selon le modèle de l’Analyse Transactionnelle, encore appelée relation +/-, ou de supériorité vis-à-vis de lui. Par contre, face à la même situation, vous pourriez l’appeler, lui demander ce qu’il pense de son erreur, quel impact cela va voir sur le service, ce qu’il va faire pour trouver des solutions… D’où vient la différence entre ces deux réactions ?

De l’intention du manager :

comment considère-t-il ses collaborateurs ?

comme des personnes qu’il faut « corriger » ou comme des personnes qui ont le potentiel pour s’auto-corriger ?

Le manager coach est là pour aider les collaborateurs à se prendre en mains, à devenir plus autonomes, à tirer des leçons de leurs erreurs et ,de ce fait, à développer de nouveaux comportements et pratiques professionnelles. Fonctionner en manager coach implique un changement d'attitude et une intention positive. C’est autour des thématiques plus haut expliquées que 2 sessions de formation ont été organisé au profit d’une panoplie de cadres supérieurs de Leoni Mateur et ce dans le cadre du cycle de formation ‘’Le Manager Coach’’ qui a démarré depuis 2023 en collaboration avec l’Université centrale. Une belle dynamique de groupe, une remarquable implication tout au long du cycle, une belle ambiance, bravo à toutes et à tous !